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2022-08-06
业务工作流程管理系统，工作流和业务流程管理BPM之间的区别
「本文重点介绍关于工作流程管理系统。」
了解业务工作流程管理，以及它如何协助您持续将您的业务工作流程最佳化与自动化，以提高效率并降低成本。
何谓业务工作流程管理?
按照 虽然它有时会与作业和专案管理搞混，但其范围其实比这些相近主题更广泛。作业管理着重个别作业，而BPM 则会观察整个端对端流程。专案管理指的是一次性工作范围，而BPM 则特别着重在可重复的流程上。组织可以透过持续的流程重新设计来简化其整体工作流程，从而提高效率与节省成本。此概念并不新鲜；六标准差和精益原则是BPM 方法的范例。
业务工作流程管理套件结合进阶分析、活动监视和决策管理功能，借此协调人员、系统、资讯与资料以达成业务工作成果。因此，它们在加速数位转型策略方面特别有帮助。
BPM 的类型
业务工作流程管理有三种主要类型： 以整合为中心，以人为中心，以文件为中心
以整合为中心的BPM：这些流程更依赖利用API 和机制来整合跨系统的资料，例如人力资源管理(HRM) 或客户关系管理(CRM) 等系统。
以人为中心的BPM：具有拖放功能的直觉式使用者界面可让团队将各种作业指派给不同角色，以便在整个流程中更容易找到问责对象。
以文件为中心的BPM：当公司在购买产品或服务时，需要经历过不同的形式与回合才能拟定客户与供应商之间的合约。
业务工作流程管理生命周期
成功的BPM 系统从定义工作流程所涉及的阶段开始。这有助于团队识别有待强化的领域，以及用于追踪进展的度量。组织可以应用业务工作流程管理来改善作业，从而获得更好的业务工作成果。若要达到这些成果，您应该充分了解BPM 生命周期。以下是五个生命周期步骤：
流程设计：从那里起，整个BPM 流程中的个别作业应该要能够办别工作流程当中每个步骤的作业拥有者。应明确定义步骤，以便团队能够识别有待程序最佳化的领域，以及用于追踪其改善状况的后续度量。
模型：这应该包括特定详细资料，例如：时间表、作业说明，以及程序当中的任何资料流程。在此阶段中，使用业务工作流程管理软体会很有用。
执行：在纳入任何意见回馈之后，团队就可以开始将流程提供给更广泛的对象。
监视：在此阶段期中，团队应监视流程、测量效率改善，并识别任何其他瓶颈。
最佳化：在最终步骤中，团队会对流程进行任何最终调整以改善商业活动。
成功的BPM 专案需要仔细的规划和开放的沟通，但在改善一整套活动后，团队很快就会看到它的好处。
业务工作流程管理的优势
BPM 解决方案透过流程改善来提高组织价值，从而产生许多好处。其中一些包括：
提高效率与节省成本：它透过移除程序冗余和瓶颈来完成此任务，从而提高效率和生产力。拥有更多的敏捷性，企业可以更快达到预期的业务工作成果，他们可以将任何过多的资源分配给其他高度优先的工作。
强化员工和客户体验：藉由消除分心让员工能够专注于他们的工作和客户，从而提高客户满意度。清楚的工作流程还可以缩短员工入职过程中的学习曲线，进而提高生产力和参与度。
可扩充性更高的流程：业务工作程序管理工具可让角色变清晰、确保程序当中的一致性，同时还能找出将业务工作规则纳入自动化的机会，让团队更加专注创新。
更高的透明度：这可促进团队间的交流。
减少对发展团队的依赖：业务工作使用者可以快速且轻松地上线使用这些工具，以增进整个公司的流程自动化。
商务业务流程管理使用案例
BPM 软件提供更多的流程相关结构，并消除指定工作流程中的一些效率不彰。 已顺利应用它的部分范例包括：
内容发布： 媒体公司可使用 BPM 来自动执行内容的准备和递送流程，范围从内容建立到发布。 商业流程管理系统可设计成与内容管理、权限管理、内容流量与工作单等系统进行互动。
客户服务：客户服务代表可识别常见问题并交给聊天机器人进行处理，以便在有大量的服务要求时减轻团队负荷。 客服中心和聊天机器人的记录资料还可以协助流程的进一步自动化，并为客户提供更加个人化的回答。
财务：企业可以建立模板，将各种团队提交的采购单标准化，以便他们能够加速采购商业软件或硬件。 此外，还可以针对特独情境建立自订工作流程。
人力资源： HR 可采用 BPM 以简化文件和工作流程管理。 它提供更加结构化的环境以便处理 HR 表单，例如员工入职和离职、绩效评估、休假申请及时间表核准。
银行业务： 当处理个人或企业的贷款时，银行需要评估申请者的潜在信用风险。 这涉及从多个来源收集信息，例如申请者、僱主和信用评级机构。 BPM 藉由管理整个程序的信息流程，以及减少说明文件中的错误，来加快贷款资格判定。
订单履行： 企业可使用 BPM 来提高其订单履行系统的作业效率。 他们可以使用 BPM 来管理特殊优惠、订单撷取及订单履行。 这可以将流程推向以客户为中心的订单管理，藉此创造更大的商业价值。
工作流和业务流程管理BPM之间的区别
工作流管理和业务流程管理（BPM）是流程的两个重要的术语，在日常工作当中也经常听到这样的名词，但是很难找到它们之间的区别到底是什么。有些人认为他们是同一回事，而有些人则认为他们是完全不同的业务概念。
流程管理
接下来就简单的讲讲两者之间的区别：
工作流管理与BPM业务流程管理
尽管BPM和工作流管理解决了相同的业务需求，解决企业或组织当中日常的流程管理需求，但是它们各自以不同的方式来实现。工作流管理可以协调某些重复性任务和过程，以节省时间并更有效地完成工作。工作流程着重于人员和说明，描述了每个相关人员的角色，将组织日常工作流程实现管理，重点是实现人到人之间的审批为主。
另一方面，BPM是处理业务流程的一种更复杂的方法。BPM业务流程管理实现其端到端的流程管控，实现流程全生命周期管理。BPM协调整个企业实现全局性流程管控，并专注于其流程以提高效率，BPM不仅是业务流程的管理和自动化，而且还包含流程的持续优化改进等内容。BPM业务流程管理有效将企业核心的业务流程从流程梳理、设计建模、流程运行、流程监控，分析优化等步骤实现整个过程管控，通过流程连接人与人之间、人与系统之间、系统与系统之间等有效协同，将整个业务流程更加顺畅的连接并高效执行。
BPM软件与工作流管理软件
工作流最适合企业员工日常工作流程，帮助员工更好、更高效地完成工作。这非常适合协调两个部门之间的工作，并就谁在何时何地做明确的指示。当前国内的OA软件系统而言，其核心的流程管理功能就是工作流引擎，其解决一些日常工作中简单的流程审批工作。
如果公司规模较大，并且正在寻找实施公司战略的方法，通过组织（以及外部系统）协调所有部门之间的交互，并实施持续的改进和变更流程，那么BPM软件解决方案就是您的选择正在找。BPM系统支持跨不同平台的集成，并且可以连接客户关系管理（CRM）、企业内容管理平台和许多其他应用系统或服务。工作流程系统由于业务要求不高更易于设置，并且所需的配置时间更少，并且升级成本更低。BPM系统是需要企业有一定的业务高度需求才会选择（一般工作流引擎功能不能满足时），它们具有可伸缩性，可以完全控制业务的各个方面，但BPM可能非常昂贵，并且需要更多时间来实施和配置。
业务集成
无论哪种方式，两种解决方案都旨在简化业务流程和管理工作流。可根据当前自己企业的特点选择其合适的流程管理系统，并不是说贵的就是最好的，选择合适自己业务本身业务特点需求的才是最好的。当然在选型流程管理工具的时候，需要尽可能满足当前业务需求的同时，延展未来5年企业战略规划目标，尽可能把控好需求高度，避免前期盲目选择导致刚建设好就需要推倒重新建设的情况出现。
「上述就是小编为大家整理的工作流程管理系统」
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